Mi visión de AERCO
Voy a empezar hablando de mis comienzos y continúo con lo que quiero contar. ¡Dadme cancha!
Personalmente no soy muy dado a integrarme en ningún grupo ni asociación, tanto así que en mi etapa de colegial nunca participé en los equipo de fútbol, teatro, etc, y cuando nos obligaban a hacer la representación de final de curso era el último en acudir. No puedo explicar el porqué de esta falta de necesidad de unirme a colectividades.
Cuando me inicié en esto de Internet, hace ya más o menos 10 años, disculparme porque no sé situar el horizonte temporal de forma clara ya que más que un salto fue una transición, la burbuja punto com justo reventó ese año. Yo venía de la publicidad tradicional y vi que las webs tenían un potencial no explorado, el mercado ofrecía webs pero el fin de la oferta era tener una web, las empresas productoras no se planteaban el beneficio que debería reportar la página al cliente y aún menos consideraban la comunicación que debería tener el cliente en la web. La frase que siempre oía por parte de los comerciales era :¡tienes que estar en Internet o estas fuera!, frase que me repetían los clientes con cierta ansiedad. Cuando les planteaba sentarnos y hablar de su empresa y de los fines a lograr con la web me miraban como si acabara de llegar de los anillos exteriores del planeta locura. Esta situación de” tienes que estar en Internet” llegó a su punto culminante con los hoteles rurales, webs flash o directamente archivos gráficos y nunca un formulario de reserva, lo máximo un aburrido formulario de contacto. Entonces nosotros decidimos aplicar criterios de marketing a las webs de manera que cada página tuviera sentido por sí misma y que lograse que el lector reservara mediante la propia web los servicios del hotel ahorrando costes y agilizando el proceso de contratación de estancias. Con esta ideología logramos que el 91% de los hoteles rurales de una zona de Cantabria confiaran en Sourtech y, para nuestra satisfacción, el plan funcionó ya que logramos ocupaciones del 100% en las épocas altas (Navidad, Semana Santa y verano) pero también obtuvimos hasta un 80% de reservas en las bajas. Esta actitud y logros nos llevó a desarrollar el primer Canal de hostelería de “El Diario Montañés” que luego ha sido empleado por varias cabeceras de Vocento.
En esta remota época, a long time ago, comenzaron a salir cientos o miles de personas que por tener un ordenador, el Dreamveawer o el frontpages hacían llamarse profesionales de la web, webmaster o, el sobrenombre que más me gusta, arquitectos de la web. El problema era la falta de profesionalidad y sobre todo de conocimientos. Había una tienda que imprimía carteles, folletos y webs por supuesto, la web era un jpg o en el mejor de los casos un flash fijo con banda sonora. Eran una época oscura, salíamos de la burbuja y entrabamos en el “todo vale”
Diez años después he vuelto a vivir la misma situación con la explosión de la Social Media o más comúnmente llamada Community Manager. En plena crisis económica habia nacido una nueva profesión que aún estaba por definir y el patrón del “todo vale” se volvía a reproducir como con la web. Cientos de empresas y pseudoprofesionales saltaban a la palestra a ofrecer sus servicios de Community Manager avalados porque tenían un blog, su twitter y el Facebook (leerlo F E I S B U K). Ninguno hablaba de que podría obtener el cliente con su presencia en la web 2.0, nadie marcaba un objetivo, la frase ahora, como antes, “hay que tener un facebook de esos o estas fuera del mercado”. En Linkedin se debatía si la profesión era propia de periodistas o de marketinianos. En los ambientes comerciales correspondientes circulaban ofertas sin sentido
No voy a poner casos concretos pero todos recordaremos el paquete Community Manager donde una empresa ofrecía paquetes de Twitter y Facebook por 500 € al mes con x posteos. Para mi, el punto álgido vino cuando un cliente buscaba una empresa para “eso de la web 2.0” y me habló del ROI como si fuera el nuevo maná, en concreto me mostró una presentación de una empresa que hablaba del ROI como un elemento nuevo, casi definido por ellos, que diferenciaba a los profesionales de los impostores. El pobre cliente se quedó blanco cuando le mandé mis apuntes de marketing donde se hablaba del ROI hace ya unos 20 años.
Y justo cuando un escalofrió recorría mi cuerpo, ¡voy a vivir de nuevo el “todo vale” como hace 10 años con la web!, me enteré que un grupo de personas, de profesionales, se estaban uniendo para crear una asociación y sentar las bases de una profesión en crecimiento. Sacaron el whitepaper La función del Community Manager y al frente de la idea estaba una persona, José Antonio Gallego´, que era Social Media en el BBVA,y que ponía su profesionalidad al servicio de la nueva profesión, encarnando el lema que deberá regir el ejercicio de la misma: NO VALE TODO. Y es entonces cuando decidí hacerme socio de AERCO Asociación Española de Community Managers, renombrada muy correctamente Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine para que todos tengamos un punto de reunión que la Social Media no sólo son CM
Y es ahora cuando me he dado cuenta que tomé una decisión del todo acertada. Un momento importante es cuando hace unos meses El País sacó un desafortunado artículo sobre el efecto CM “Sí hay burbuja: se llama ‘community manager’“, donde las únicas opiniones que tenían nombre y apellido fueron las de DON José Antonio Gallego y el Don viene merecido por su respuesta. Todas las demás opiniones fueron sustentadas por personas que suponemos no relevantes al opinar bajo el capuchón negro de la inquisición, pero sin poner en juego su prestigio profesional. La respuesta de José Antonio fue ejemplar para la profesión, no despotricó en Twitter, no hizo llamamientos furibundos a los asociados, no comenzó ninguna campaña de desprestigio hacia los periodistas sino que contestó como un profesional y respondió de forma lógica, sin entrar en la confrontación, empleando el blog para explicar las circunstancias y dar su opinión. Se activaron las herramientas para dar a conocer la actividad de AERCO y se fomentó la comunicación rechazando el ataque y frenando a los cabreados. Es entonces cuando me dí cuenta que hice bien en sumarme a ese grupo de personas que tenían una idea clara, en la Social Media española no sirve el “todo vale”.
Hay que recordar que AERCO es una asociación de personas, de profesionales que se ponen al frente.
Así que hoy firmo este post con todas las letras de mi nombre y mi profesionalidad
Alberto Gil Alonso
Director General de Sourtech España
P.D: No soy profesor de AERCO, no ostento cargo en la asociación ni me presento a ellos. He dado una clase de reputación y participado en un AERCOJE.
20 N una noche de pasión
Para muchos hace un par de domingo fue un día tranquilo, las elecciones y la necesidad de votar para elegir al partido que gobernaría los próximos 4 años. Para algunos era un día para decidir quien nos sacaría de la crisis, para muchos era la excusa perfecta para salir por la mañana ir a tomar un vino y posiblemente comer antes o después de cumplir con su obligación democrática. Mientras que para el equipo de Sourtech era un día muy especial, una jornada de duro trabajo y grandes expectativas. ¡No podíamos fallar! ya que los clientes habían depositado su confianza en nosotros para publicación de los resultados de las elecciones en sus periódicos o en otros casos debíamos estar atentos para enviar noticias del minuto a minuto. Un día cargado de nervios y responsabilidades.
Todo el equipo de Sourtech estaba trabajando de guardia; el departamento de programación porque con un software nuestro varios periódicos crearían las páginas de resultados electorales, la redacción porque debían mandar noticias minuto a minuto, data-entrys estaban al cargo de la extracción de un periódico en papel para su publicación en digital y social media y moderación que deberían estar atentos a la reacción de la comunidad en las páginas oficiales de varias entidades y en los comentarios de los periódicos. En resumen todos de guardia y trabajando.
El equipo de programación.
Voy a ir unos días atrás y para no complicarnos hablare sólo de un cliente El Diario Montañés. Como en anteriores elecciones el Jefe de sistemas de El Diario Montañés José Luis Olea nos encargo que desarrolláramos el software para la recopilación de datos oficiales y su posterior conversión en archivos de publicación directa en su sistema editorial Milenium. Los datos nos vendrían desde un sistema oficial y publicados en una una página, todo ello desarrollado por Indra. El estado de las votaciones los iban realizando a medida que avanzaba el escrutinio, lo que daba como resultado actualizaciones minuto a minuto, por lo que se decidió no emplear un sistema automático evitando descargar archivos incompletos o desfasados. Era necesario ir realizando pruebas para ver como quedaba la información maquetada y realizar cambios si fuera necesario.
Este tipo de encargos tienen un grado de complejidad máxima porque:
1º Se crea el sistema con un archivo de ejemplo entregado por el proveedor pero que suele cambiar.
2º Sólo hay un día de pruebas, en este caso fue el jueves y tan sólo por unas horas.
3º La maquetación puede variar a lo largo de la semana porque desde la redacción buscan situar la información de la mejor forma posible
4º Limitación en el tiempo. Los periódicos tienen una hora límite para imprimirse, si no se llega con todo cerrado a esa hora el periódico no podrá distribuirse.
5º O se hace bien a la primera o no hay segundo intento.
El software fue testado el jueves y todo pareció funcionar a la perfección en la publicación de datos actuales pero el viernes mismo desde la redacción se dieron cuenta de un fallo con partidos que eran su primera vez en las elecciones nacionales, no se publicaban correctamente los resultados de las elecciones anteriores para la tabla comparativa. Ese mismo viernes quedo resuelto el problema.
El domingo todo iba bien hasta que desde el origen de los datos nos cambiaron los nombres de algunas poblaciones y tuvimos que cambiar los parámetros sobre la marcha. El mantener los nombres era importante para la tabla comparativa porque si nosotros teníamos Media-Cudeyo en las elecciones del 2008 en las del 2011 también debería llamarse igual y sino establecer las relaciones de ambos nombres para poder extraer los votos correctamente.
En caso de que el programa no funcionará teníamos un plan alternativo, era hacerlo a mano, extraer los resultados electorales y maquetar con nuestros data-entry todas las páginas de forma manual, el punto de no retorno se estableció a las 23:30, es decir si para esa hora el automatismo no estaba funcionando al 100% el equipo de data-entry tendría que entrar a trabajar.
Redacción
Para ellos era casi un día habitual, eran los que menos nervios tenían por lo acostumbrados que están al imperativo del tiempo. Su labor era ir relatando el desarrollo de la jornada electoral y como el mapa político español variaba a lo largo y ancho del escrutinio, finalmente acabar la jornada publicando el ganador de las elecciones pero además durante toda la madrugada recoger las reacciones en otros medios de comunicación y lideres mundiales hasta que la redacción de día se hiciera cargo del seguimiento a eso de las 7 de la madrugada.
El equipo Data-entry
!Tenía por delante una noche cargada de nervios¡ Nuestro equipo desde hace ya 6 años se dedica a extraer las noticias publicadas en las ediciones de papel de una cabecera nacional y publicarlas en la versión digital, en argot periodístico se llama volcado. Ese mismo domingo desde la redacción nos aviso que ellos harían parte del volcado pero además que la maquetación del periódico iba a cambiar creando formatos especiales que no tenían pariedad en la web. Nuestro equipo de data-entry tendrían que romper su forma de trabajo para evitar crear duplicados y además mantener la estructura de contenidos de la edición digital.
No iban a recibir instrucciones concretas hasta el final de la jornada que se situaba a las 01:00. Desde fuera parece sencillo pero cambiar una forma de trabajo que es muy rígida y se ha repetido todos los días durante los últimos 6 años es bastante difícil pero el equipo de extracción lo logro. Un detalle importante es que la hora de entrega es fija e inalterable ya que el volcado debe estar completo a las 05:00 ya que en ese momento saltan automáticamente los procesos de publicación.
Personalmente estoy orgulloso de mi equipo, personas profesionales que llevan dando lo mejor de cada uno durante mucho tiempo y todos con el fin de lograr el mejor producto posible pero ese orgullo se vuelve contagioso cuando te levantes un lunes abres el correo y no paras de leer e-mails de felicitación por parte de los clientes pero no sólo de los gerentes sino también de las redacciones. Ese día te dan ganas de dar un beso en la frente a cada uno de los que forman Sourtech.
Social Media y moderación
El equipo de Social Media revisaría las páginas oficiales de las instituciones que gestionamos como por ejemplo el Gobierno de Cantabria para vigilar que no hubiera comentarios fuera de tono. Debemos decir que no hubo un sólo usuario que empleará las redes sociales para realizar comentarios de dudoso gusto.
Respecto del servicio de moderación, se reforzaron los equipos en previsión del aluvión de comentarios a lo largo de la tarde noche del domingo. En este caso si se cumplieron las expectativas y se dio un 34% más de participación respecto de un domingo normal. El equipo tuvo que esforzarse al máximo ya que varios usuarios entraron en disputas personales llevados por el ardor de sus inquietudes políticas. En resumen que muchos usuarios se enzarzaban en disputas dialécticas, amenazas y ataques personales motivados por el exceso de afiliación a uno u otro partido.
Es curioso el dato porque la diferencia de confrontación no vino marcada por la necesidad de registro sino por el medio donde se expresaban. En los periódicos digitales los usuarios se mostraban más combativos y con un alto grado de conversación mientras que en las redes sociales el tema paso inadvertido salvo por comentarios de persona a persona.
Fue un día y una noche intensas lleva de incertidumbres pero el buen hacer del equipo y de nuestros clientes hizo posible que todo saliera a la perfección. Por ello sólo me queda felicitar a todos y cada uno de las personas que estuvieron trabajando y dieron lo mejor de si.
A modo de curiosidad os dejamos las infografías realizadas por El Diario Montañés y también algunas tablas que se maquetaron con nuestro software.
Comparativa histórica generales contra regionales
El infierno de la prensa
Vídeo altamente recomendable, es un anuncio pero hoy más que nunca con la crisis haciendo mella en las redacciones y con la necesidad de poner la cuenta de resultados en números azules a veces se nos olvida lo importante.
La externalización basada en precio: Un peligro muy real a nuestro bolsillo
Ayer en el grupo TICbeat de Linkedin se publicó un interesante post sobre la externalización y como en la actual época se esta tendiendo a mirar el precio abandonando otros conceptos , incluso más importantes, como son el grado de servicio que se incluye. Pero sobre todo que se excluye en esos contrato de mantenimiento o servicio de bajo precio porque la redución de precios se pueden alcanzar de muchas formas y una de ellas es quitar elementos esenciales del servicio a prestar para luego decir que dicha necesidad no “entra” y se contrata aparte.
Con el permiso de Ricardo Mena y de Interroute reproducir el post completo
La calidad, esencial en la externalización de TIC
Autor Interoute publicado originalmente en Blog Interoute
El outsourcing es un mercado que gana protagonismo y que todavía presenta retos para algunas organizaciones que dudan sobre cómo gobernarlo, qué deben externalizar, cuándo hacerlo y qué condiciones deben cumplir sus proveedores.
Para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos, Penteo ha presentado un informe que analiza el panorama general del mercado, tendencias en la demanda y factores tales como el gasto medio de las empresas, áreas esenciales de externalización y satisfacción, entre otros indicadores. El estudio incluye también un conjunto de 70 indicadores agrupados en varios bloques para que las empresas puedan evaluar su situación y tomar las decisiones más adecuadas. Las cuatro áreas de valoración son: presencia en el mercado, prestaciones de los servicios, solidez del proveedor de servicios y satisfacción de los clientes.
Como era de esperar, la inversión de las empresas en outsourcing ha aumentado y seguirá haciéndolo en 2012, por la necesidad de rebajar costes y aumentar la eficiencia. No obstante, el aumento de la competencia y la presión sobre los precios acarrean un descenso de los niveles de satisfacción en algunas áreas.
Al revisar sus contratos, algunas empresas se percatan –desgraciadamente cuando ya es tarde– de que el servicio contratado no incluye determinados elementos o condiciones de soporte o de que las aplicaciones/servicios elegidos tienen problemas de compatibilidad con sus propias infraestructuras. De ahí la conveniencia de conocer primero el servicio, probarlo, pactar los niveles de disponibilidad por escrito y apoyarse en fórmulas flexibles.
Cuando el marco en el que las empresas desarrollan su actividad cambia constantemente y les obliga a rehacer presupuestos y modificar su mix comercial, ¿qué sentido tiene ‘casarse’ con una tecnología durante años? Ahora más que nunca, las TIC deben estar al servicio de las necesidades de la empresa, y no al revés, como venía sucediendo hasta fechas recientes.
Eva Hache amenzada de muerte en Twitter
Parece ser que la humorista y presentadora Eva Hache ha sido amenazada en la red social Twitter por un usuario con nick @Pelayo_Gil que por cierto ya Twitter en esta ocasión ha sido rápido y diligente y ha eliminado el perfil.
El usuario ha mandado tweets a Eva Hace tales como “Voi al teatro i te apuñalo delante de todo el mundo”, “Puta muérete” o “Yo que tú no saldría sola de casa“.
Amenazas recibidas por Eva Hache
Como siempre se reabrirá el debate del peligro de las redes sociales y la privacidad esgrimiendo lo expuesto que una persona esta la mundo pero no hay que olvidar que la exposición es la que uno desea o permite, consciente o inconscientemente, pero que el problema no son las redes sino los usuarios de las mismas.
Continuando con la historia, Eva Hache mando un tweet a la Polícia @policia y a la Guardía Civil @Guardiacivil062 pidiendo ayuda
Eva Hache pide ayuda a la Policía y Guardía civil
y justamente por la magia de las redes sociales la recibió de forma inmediata. Y aquí vuelvo a parar en el relato de la historia porque tampoco creo que las redes sociales son mágicas sino que los usuarios han decidido escuchar pero también las instituciones que han encontrado en las redes una forma de comunicarse directamente con las personas.
Volvamos de nuevo, la polícia le pidio a Eva Hache que se hiciera seguidor para poder intercambiar mensajes privados (es una norma de Twitter que sólo entre seguidores pueden mandarse mensajes privados), mientras que la Guardía Civil puso a trabajar de forma inmediata al Grupo de Delitos Telemáticos y le pidió a la humorista que presentará una denuncia.
Eva ha dado el tema por cerrado por lo menos en la red.
Tweet final de Eva Hache
Os dejo los enlaces a las webs de los cuerpos
Brigada de Investigación Tecnológica
Grupo de delitos telemáticos
Moderacion.net: Una tendencia convertida en realidad
Una vez más el equipo de Moderación trata un tema caliente y lo hace desde un punto de vista único ya que es parte del movimiento. ¿Tendencia o realidad? el cierre de comentarios a sólo registrados en los Medios de Comunicación.
Nos indican que no han querido tomar partido sino exponer la situación desde una atalaya neutra.
Moderacion.net: Una tendencia convertida en realidad
AERCOJE Bilbao Cambio de lugar
Nos avisan de que hay un cambio de lugar que ahora es en Capuchinos 2 entrada lateral de la EITB
II JORNADA DE ENCUENTRO DE SOCIOS Y ALUMNI –AERCO BILBAO
La formación continua es una necesidad imprescindible para profesionales y expertos en cualquier sector, pero sin duda alguna es mucho más necesaria aun en un entorno tan cambiante y flexible como el de los Medios Sociales.
Nuestra disciplina es como un recién nacido en continuo desarrollo. Por tanto AERCO quiere invitaros a las segundas Jornadas de Encuentro, por primera vez en Bilbao, donde socios y antiguos alumnos de cursos de AERCO podrán mantener sus conocimientos actualizados y a la vez realizar networking y desvirtualizar.
Fecha: 23 de Junio
Lugar: M4F – Capuchinos de Basurto 2 (entrada provisional por la sede de EITB) 48013, Bilbao
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Requisitos y Proceso de Solicitud de Plaza:
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| 18.30 a 18.45.- Llegada y Recepción de Asistentes
18:45 a 19.30.- Ponencia – Jordi Lidón – Social Media Manager en Vilau. “El community Manager y el Social Media” 19.30 a 20.30.- Ponencia – Alberto Gil – CEO de Sourthec España “Moderación dentro de las redes sociales” 20.30 a 21.00 – Aula Abierta: Debate de las Ponencias – Moderado por Loreto Gómez 21.00 a 21.15 – Clausura de la Jornada – Loreto Gómez |
Posteriormente al evento el debate y networking se puede trasladar a algún local cercano adecuado J
AERCOJE en Bilbao
Este jueves 23 de Junio se va a celebrar un nuevo AERCOJE, Jornada de AERCO. En estas jornadas se intenta romper las barreras físicas que separan a los socios y antiguos alumnos de AERCO y seguir aprendiendo los unos de los otros ya sea con las ponencias o el networking posterior.
Sourtech va a estar presente en el AERCOJE de Bilbao con una ponencia sobre moderación en Redes Sociales, aunque adelantamos que será sobre conversación entre usuarios en las redes sociales.
Os dejo la carta de presentación remitida por la Asociación.
II JORNADA DE ENCUENTRO DE SOCIOS Y ALUMNI –AERCO BILBAO
La formación continua es una necesidad imprescindible para profesionales y expertos en cualquier sector, pero sin duda alguna es mucho más necesaria aun en un entorno tan cambiante y flexible como el de los Medios Sociales.
Nuestra disciplina es como un recién nacido en continuo desarrollo. Por tanto AERCO quiere invitaros a las segundas Jornadas de Encuentro, por primera vez en Bilbao, donde socios y antiguos alumnos de cursos de AERCO podrán mantener sus conocimientos actualizados y a la vez realizar networking y desvirtualizar.
Fecha: 23 de Junio
Lugar: COIIB – Mazarredo, 69 3ª planta – 48009 Bilbao
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Requisitos y Proceso de Solicitud de Plaza:
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| 18.30 a 18.45.- Llegada y Recepción de Asistentes
18:45 a 19.30.- Ponencia – Jordi Lidón – Social Media Manager en Vilau. “El community Manager y el Social Media” 19.30 a 20.30.- Ponencia – Alberto Gil – CEO de Sourthec España “Moderación dentro de las redes sociales” 20.30 a 21.00 – Aula Abierta: Debate de las Ponencias – Moderado por Loreto Gómez 21.00 a 21.15 – Clausura de la Jornada – Loreto Gómez |
Posteriormente al evento el debate y networking se puede trasladar a algún local cercano adecuado
Libro: Yes We Did, cómo construir la marca Obama a través de las redes sociales.
Una vez que ha pasado el ciclón Obama y antes de que la maquinaria electoral arranque de nuevo, porque ya ha anunciado que se presenta a la re-elección queremos hablar del libro que describe la social media que desplego Obama. Escribir antes sobre el libro nos parecía peligros por la gran moda que causo con su campaña, y el miedo que nos provocaba dejarnos llevar por la energía de su equipo.
El libro “Yes we did, Cómo construimos la marca Obama a través de las redes sociales” de Rahaf Harfoush es una de las obras que todo Community Manager debería tener en su biblioteca.
Portada Yes We Did cómo construir la marca Obama a través de las redes sociales
Estamos ante un claro caso de éxito, y mundial, pero tenemos la suerte que Rahaf nos lo va a explicar desde dentro y por ello vamos a lograr obtener importantes retazos de conocimiento pero sobre todo ver como trabaja deforma global un equipo se Social Media.
Antes de sentarnos a leerlo, ¡¡¡cuidado que engancha!!!, debemos tener unos aspectos claros para separar la paja del grano y poder diferenciar que experiencias serán aplicables en nuestro trabajo según nuestro ámbito geográfico.
Se trata de EEUU, tienen su propio código moral y MacCain puede parecer un rival débil pero en USA era todo un héroe de guerra.
La campaña duro varios años, desde las primarias hasta las elecciones. Obama anuncio que se presentaría como candidato por su partido en febrero del 2007 y fue nombrado Presidente de EEUU el 20 de Enero del 2009.
El presupuesto de la campaña fue de 750 millones de dolares que es lo que lograron recaudar, 500 de esos millones lo hicieron empleando las redes sociales y comunidades, y justamente de eso va este libro.
Se gastaron 7.500.000 $ en anuncios en Google, 1.500.000 en Yahoo y 643.000 en Facebook.
Contaban con un equipo de Marketing y otro de Nuevos Medios pero todos en las mismas oficinas.
Obama tiene un saco infinito de amigos famosos.
Y no por último es menos importante, el co-fundador de Facebook, Chris Hughes es parte del equipo.
pero cuidado que teniendo todo esto también podemos lograr uno de los mayores fracasos de la historia. Tener mucho es garantía que lo que hagamos será grande, el hoyo o la gloria.
A nuestro entender el libro nos va a dar una visión global del trabajo del Community Manager como parte de un proceso, como pieza de un equipo. Desde el primer momento se nos indica que somos una figura 360 pero no el centro de la acción. El Community Manager debe saber que es parte de un equipo, una pieza más, y es curioso como la autora cuando entra en “harina” lo hace justamente con el diseño, con el primer impacto que el usuario va a recibir, con el logo y la web. Rahaf deja bien claro que lo primero es tener una presencia, un hito digital que pueda ser reconocible, sincero y duradero, con el cual el equipo y el CM puedan trabajar, difundir y defender. Lo segundo que la autora nos presenta es la propia red social, así que todos los lectores que estuvieran esperando un manual de Facebook y Twitter ya pueden cerrar el libro y volver a la librería.
Al acabar el libro a varios de nosotros nos han surgido las siguientes reflexiones
- Tenían objetivos a corto, medio y largo plazo
- Tenían un plan
- Tenían un equipo humano que se ampliaba según necesidades
- Tenían presupuesto
- Tenían mediciones
- Tenían un plan de futuro
y todo esto lo tenían antes de empezar a trabajar.
Repito tanto el verbo “tener” porque no es lo mismo que “idear”. Ellos lo pusieron sobre papel, ya que las ideas están bien pero es mejor dejarlas reposar y que sean parte de una estructura; un plan.
El objetivo era ganar las elecciones pero antes debían plantearse objetivos a corto plano, lograr prescriptores, y a medio plazo, lograr fondos para cumplir el objetivo final, ganar!!!
Con esos objetivos presentes crearon un plan de acción general y varios planes de acciones parciales, uno por cada pieza de marketing, no es lo mismo el blog que las campañas de emailing.
El equipo se ajustaba a las necesidades y crecía con cada parte del plan. Es curioso ver como al final de cada capítulo nos presenta a un miembro del equipo de Nuevos medios, y lo primero que indica es cuando se unió a la campaña. Es como si la autora nos estuviera diciendo, tenemos un presupuesto bestial pero lo gastamos racionalmente, cada plan tiene unos hitos y cada hito una cantidad de recursos a consumir, ¡no consumas antes de tiempo!.
Como hemos dicho al principio tenían un presupuesto ingente pero también tenían un panorama de acción, bestial. En la primarias deberían hacer un campaña por cada Estado e intentar ganar el Estado o quedarse cerca para poder acudir al siguiente estado (ganar un Estado significava tener los votos de los representates del mismo y sin un número mínimo de representantes se da por perdido), hasta llegar al “Super martes“, mientras que en las elecciones generales se trataba de convencer a todo Estados Unidos. Debemos tener en cuenta que se tomo la opción más arriesgada que fue acudir en campaña a todos los Estados aunque fueran claramente partidarios de MacCain, ello supondría gastar parte del presupuesto allí donde dificilmente sacarían algo.
¡Cuidado! porque debemos tener en cuenta que habia dos objetivos
- Ganar las elecciones
- Lograr donaciones para aumentar la campaña.
Si vamos a todas partes necesitamos que el coste sea inferior a la inversión, entonces logramos beneficios ¿como lograrlo? pues usar herramientas baratas (teléfono, email, redes, colaboradores locales, ego, etc) que supusieran un coste reducido frente a las macro-fiestas de ego político, perdón mitines, y a los anuncios en TV.
Casi cerrando el libro nos encontramos con el departamento de análisis. Si no medimos nuestras acciones, si no gestionamos estamos siendo unos irresponsables, malos gestores. Si logramos la consecución de objetivos no sabremos como lo hicimos y qué acciones repetir porque no conoceremos nuestros aciertos, ni errores. Si un Community Manager no mide lo normal es que se le acabe el presupuesto antes de saber que esta haciendo y le despidan.
Por último nos enseña que una vez logrado el sueño que justamente era el objetivo final de nuestro plan, continua habiendo vida. Hemos logrado ser Presidentes de EEUU y ahora ¿qué? pues el plan no se acababa en el hito final sino que también incluía como gestionar la victoria. Como transformar sus comunidades electorales en comunidades de acción política. ¿Qué vamos a hacer nosotros tras lograr los objetivos? Esa debe ser nuestra última pregunta y debemos darle una respuesta para que nuestra labor sea completa y no sólo consecución de acciones.
Dos grandes lecciones que he aprendido del libro;
Aprender del pasado
No somos un ente nuevo que brilla con luz propia sino somos la acumulación de un conjunto de experiencias propias y ajenas. Debemos estudiar que hicieron otros antes y que hicimos nosotros para llegar a este punto. Después de esto replantear que debemos hacer. El otro día leí un artículo criticando al anterior CEO de ONO que se centro en crear la red de cable y alabar al actual indicando que su gestión era maravillosa por centrarse en vender, en el producto ¿Podia el actual CEO desarrollar su plan sin red de cable? El triunfo actual es parte de lo anterior y de lo actual.
Usar las herramientas de una nueva forma
Muchas veces pensamos en crear nuevas herramientas, maravillosas utilidades que sólo existen en nuestra cabeza. Vamos confiesalo yo quiero ser el creador de Twitter, el desarrollador del CMS social, el que descubra la aplicación semántica en la web para determinar emoción en los mensajes pero ese no es nuestro trabajo diario. Nuestra labor del día a día es ver como podemos exprimir las actuales herramientas al máximo, usándolas de una forma que antes nadie pensó en hacerlo ya sea por su alcance o por sus capacidades.
Lecciones para el CM
No somos el centro, sólo una pieza más.
Debemos tener objetivos claros y reales, se puede soñar pero en algo concreto.
Idear un plan y ponerlo por escrito
Ejecutar las acciones
Medir las acciones
Corregir y aprender para mejorar.
La Autora
Se ha convertido en una conferenciante de éxito y una persona multicanal que gestiona su marca personal con gran maestría. La podemos encontrar en
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P.D: Me encata la teoría de los 6 Grados, gracias a ella puedo decir que Rahaf y yo somos conocidos. Bueno!!! tenemos amigos en común
Unidos en 6 grados, bueno menos
Un día por Madrid y un AERCOJE genial.
Este lunes estuve en el AERCOJE celebrado en Madrid. Pero, empecemos por el principio, ese día comenzó a las 5 de la madrugada ya que Iberia ha subido tanto los vuelos, 500 €, que me negué a pagarlos porque entre estar 1 hora antes, el ir y venir del aeropuerto, etc sólo me ahorro dos horitas. Tenia que estar en Madrid a las 11:00 para acudir a la apertura de ofertas del concurso de moderación de la participación y redes sociales para RTVE y tuve la mala suerte de llegar a las 11:10; no tuve en cuenta que la N-I estaba llena de obras de Burgos a Madrid , ¡qué capacidad de desorganización!. Tuve la mala suerte de que el concurso de moderación fuera el primero de la sesión pero eso no lo sabes hasta que acaba, así que me tragué la apertura de ofertas de otra decena de concursos muy interesantes como, por ejemplo, antenas para la emisión de señal en directo desde sitios perdidos por España o la compra de aparatos que ni entendía el nombre. Imaginaros la cara de tonto que se me puso cuando tras una hora larga se acaba la sesión y pregunto por el de moderación y me comentan que fue el primero, justo el que yo no escuché . Ni comentar la cara de tonto que aún conservaba porque hasta le dí pena al tribunal, eso si , ¡ ahí me quedé !
Al mediodía, comida de trabajo con unos posibles clientes preocupados por las redes sociales. Al final resultó ser una comida sin más ya que nadie trabajó y se dedicaron a hablar de lo divino y lo humano,de la crisis de los medios de comunicación,de las redes sociales yde cómo los medios de comunicación de izquierda estaban cerrando sus comentarios a sólo registrados con la conclusión de escucharse a si mismo y de practicar una menor libertad. El problema es que son esos comentarios que no puedes mencionar en un blog y,menos aún, mencionar al autor ya que en vez de posibles clientes consigues eternos enemigos.
A la tarde mi intención era ir a buscar a mi sobrina al colegio para darle una sorpresa. La sorpresa fue mía cuando el colegio estaba cerrado por vacaciones y mi sobri en la piscina. Por cierto, yo sin bañador así que nada de piscina (pileta para Sourtech Argentina) y tampoco pude ver a la familia.
Bueno, todavía no se ha acabado el día ya que me habia apuntado a las AERCOJE que se celebraba en el Centro Camon Plaza Moncloa nº 1. El taxi me dice que no puede pasar con el coche pero que el nº 1 esta en la esquina, uno que es de naturaleza confiada se echa a andar hasta que llega a un punto de control con dos soldados armados hasta los dientes ya que se trata del Ejercito del Aire. ¿O los de AERCO tienen un nivelazo impresionante a la hora de seleccionar los lugares o el taxista me ha mentido?. En resumen, tardo un rato en recorrer la puñetera plaza hasta que encuentro el centro CAMON, por supuesto llego tarde.
La ponencia de Álvaro Santos (Twitter) versó sobre “El nuevo periodista multimedia” y su experiencia profesional en TeleMadrid. Y, por fin, algo que sale bien en todo el día!!!. Me encantó el planteamiento que hizo Álvaro y lo sencillo que explicó un cambio profundo e importante que afecta a las mismas raíces de la redacción. Este cambio por mi experiencia suele levantar pasiones pero casi siempre negativas, crispación y rechazo entre los periodistas, creo que por el miedo a lo desconocido.
Álvaro no habló de lo difícil que puede ser implantar políticas 2.0 en un medio de comunicación ni criticó a los redactores de “toda la vida” sino que se centró en lo positivo y realizó un planteamiento integrador con un plan progresivo basado en resultados y necesidades y nunca en imposiciones. Los propios periodistas irán tomando las nuevas herramientas pero dejo claro que todo periodista debería tener una Iphone u otro smartphone en la mano con capacidad para grabar vídeo HD. El cambio hacia la mentalidad 2.0 debe ser paulatino y lleno de experiencias, ya sean positivas o negativas, que de todas se aprende
En resumen, gran jornada que ha puesto el listón muy alto y un final de día muy excelente. Si no llega a ser porque al finalde la conferencia recibí una llamada de la oficina central indicándome que teníamos problemas en un proyecto para un periódico y que querían hablar conmigo de forma inmediata. Así que adiós al marketinbirral, perdón networking.
Llego al hotel y en la recepción me informan que por 20 € más puedo acceder a una habitación superior, cuando hice la reserva no me dieron la opción.Estoy cansado y decepcionado por no poder haber compartido unas cervezas con colegas así que le digo amablemente que no y me dan la llave de la 305 una cuca habitación con vistas al patio interior. Y por cuca quiero decir pequeña.
Me voy a la cama leyendo como Crear un plan de marketing Digital pero al pasar la primera página caigo redondo en la cama pero con la sensación de que el viaje ha merecido la pena gracias a 1 hora larga escuchando cosas interesantes de gente interesante.
Las AERCOJE son encuentros, jornadas, para antiguos alumnos de los cursos de AERCO y socios, por cierto gratuitas, donde CM se reúnen y charlan de sus experiencias ya sea del tema de las ponencias o de lo divido y lo humano, aunque eso se deja para el networking posterior. Si quieres seguirlas en Twitter su hashtag es #aercoje
Por cierto Sourtech participa en el próximo AERCOJE que se celebra en Bilbao
El horario y sus contenidos, falta confirmación, son;
18.30 a 18.45.- Llegada y Recepción de Asistentes
18:45 a 19.30.- Presentación de Caso – Jordi Lidón – Social Media Manager en Vilau.(Twitter)
19.30 a 20.30.- Ponencia – Alberto Gil Alonso -“Moderación dentro de las redes sociales” (Twitter)
20.30 a 21.00 – Aula Abierta: Debate del Caso y la Ponencia – Moderado por Loreto Gómez (Twitter)
21.00 a 21.15 – Clausura de la Jornada – Loreto Gómez
Esperamos mantener el listón aunque será complicado, sobre todo hablando después de Jordi.