Estaremos en el Foro de la Innovación 2012 La Rioja
En Mayo participaremos en el evento bianual Foro de la Innovación que organiza la Fundación Riojana para la Innovación. Este año el tema central del foro va a ser “Cooperar para Innovar”, durante los días 23 y 24 de Mayo se sucederán ocho mesas redondas y dos conferencias magistrales con participantes de la talla de Guillermo de Haro, Loreto Gomez, José María Villate Blanco entre otros muchos ponentes.
Alberto Gil Alonso participará en la mesa redonda sobre Tecnologías convergentes: nano, bio, tics y cogno, contando su experiencia como Director General de Sourtech España, intentando aportar una visión de la Innovación en una PYME del mundo de las TICS y su capacidad de desarrollar productos y servicios favorables al cliente aplicando la evolución de sistemas ya implantados.
La asistencia al evento es completamente gratuita previo registro en la web del evento. ¡Esperamos vernos por Logroño!
Fantasmas del despido
Cuando uno es padre la vida cambia pero también algo se ve modificado en tu interior. Cuando eres el director de una empresa y cancelan un contrato no piensas en la reducción de beneficios, ahora piensas en que debes despedir a un grupo de personas que tiene familia, esperanzas y sueños. Es un momento duro y realmente desagradable pero debes hacerlo porque de lo contrario el resto de personas estarían en peligro.
Cuando ves un vídeo, como el realizado por Alejandro Toledo de forma desinteresada para Caritas tras ver a un colega en la cola de un comedor social, los fantasmas del despido se vuelven más oscuros ¿qué esta ocurriendo con esas personas que una vez fueron compañeros, amigos y colaboradores? Esas personas que fueron parte de tu vida y ahora de tu recuerdo. No puedes llamar a cada uno de ellos pero si que puedes ayudar a los comedores sociales realizando una donación.
Nosotros ya hemos colaborado ¿y tú?
Nuevo post en moderacion.net
Nuestro equipo de moderación, con diferencia los blogeros más activos de Sourtech, han sacado un amplío artículo sobre la moderación, la semántica y la inteligencia artificial
Pequeñas soluciones a grandes problemas
Un nuevo proyecto ha visto la luz desarrollado por el equipo de programación de Sourtech, no se trata de nada espectacular ni que salte a los anales de la historia de Internet pero si de un ejemplo de servicio al cliente aportando una solución eficiente a una necesidad concreta. Se trata del Canal de Concursos del periódico La Verdad, uno de eso pequeños proyectos que te gusta realizar porque su sencillez te deja probar cosas nuevas, pequeñas acciones que ayudan al usuario y puedes ver su resultado de forma inmediata.
El Canal de concursos tiene una estructura simple pero orientada hacia el visitante, las premisas para su diseño y programación eran eficacia y eficiencia, lo importante no es el continente sino el contenido. El visitante tenia que llegar de forma rápida a la información y al formulario de participación resolviendo el problema del embudo de conversión. El embudo de conversión nos habla que sólo un % muy bajo de personas que llegan a la información llegan a realizar una acción, en este caso la zona más estrecha del embudo es la acción de rellenar el formulario de participación. Cuando más complejo es el formulario ya sea por número de campos o formato obligatorios menos cantidad de personas lo completarán. Las pruebas han demostrado que un gran número de usuarios al rellenar un formulario lo abandonan cuando se encuentran con campos que les obliga a respetar un formato, por ejemplo la fecha.
Para resolver la perdida de usuarios se planteo dos estrategias
Diseño y navegación
La navegación es sencilla ofreciendo toda la información a dos clicks.
Portada anunciando el concurso en marcha y la lista de ganadores del concurso anterior
Ficha concurso que se compone de
Ficha del concurso incluyendo el formulario de participación
Bases del concurso
Lista de ganadores
Concursos anteriores, listando los concursos ya realizados e informar a sus respectivos ganadores.
Formulario con empleo de máscaras
Como usuarios a la hora de rellenar un formulario nos enfrentamos a una tarea tediosa que se vuelve insufrible cuando tras rellenar los campos se comienzan a mostrar supuestos errores que en verdad son fallos en el formato de dato ingresado. Es odioso cuando pulsas enviar y en vez de darte las gracias por tu esfuerzo te dice que lo has hecho mal.
En este caso teníamos dos campos problemáticos
Fecha de nacimiento
No podíamos recurrir al clásico calendario ni a los combos ya que el margen de edad de los participantes era muy amplio. La solución es una máscara de fecha que con sólo pulsar el campo y escribir el formulario daba el formato correcto a la fecha.
DNI
Con el campo DNI decidimos no aplicar en un primer momento la máscara de formato porque a priori era sencillo, tampoco usamos el doble campo separando número y letra ya que resulta incómodo para el usuario normal que emplea el ratón y no el tabulador.
Gracias a un error en el comprador de letra nos dimos cuenta que los usuarios tenían problemas a la hora escribir el DNI en el formato correcto que era númeroletra sin espacios ni símbolos. En concreto a través de la página de Facebook de La Verdad y de su email de atención al lector habían llegado varias reclamaciones, en ese momento las reclamaciones por errores eran del 3,12% respecto de los usuarios que habían rellenado el formulario y seguramente habría varias personas que no se quejaron por lo que estimamos los problemas en alrededor de un 8%.
Teníamos un problema que afectaba al 8% de las personas que comenzaban a rellenar el formulario!!!
Solución, aplicar una máscara de formato en el campo DNI como habíamos hecho con éxito en la fecha que no registraba problemas.
A día de hoy las reclamaciones son del 0%, la solución aportada por Sourtech al problema del embudo de conversión se hizo en 45 minutos tras detectar el problema.
Moderación: Traducción automática y semántica
El equipo de moderación nos envía un nuevo post que habla sobre la traducción automática y como Google no usa la semántica sino su poder de indexación.
http://www.moderacion.net/2012/02/24/semantica-y-traduccion/
Vulnerabilidad en Wordpress
Una vulnerabilidad en el reconocido sistema de blogs Wordpress ha puesto en peligro millones de blog en todo el mundo. No se trata de un error de programación o de un error insalvable sino más bien una funcionalidad para usuarios inexpertos que permite gestionar los permisos .htaccess desde el panel de control o CMS.
El problema es que para permitir que el sistema tenga acceso a dichos archivos es necesario configurarlos con permisos de rescritura y el resultado final es que cualquier usuario con algunos conocimientos en progrmación puede modificarlos y hacer que el blog apunte a una web ajena.
¿Qué son los archivos .htaccess?
El archivo .htaccess es propio de servidores Linux Apache que nos permite de una forma cómoda y sencilla modificar permisos sobre nuestra web sin tener que modificar los archivos generales del servidor. Los usos más comunes de estos archivos son
Restringir el acceso a directorios
Que el dominio funcione sin escribir WWW
Creación de URLs Amigables Modrewrite
Crear páginas personalizadas para errores del servidor
Crear redirecciones estáticas
Y justamente de la capacidad de redirección es donde viene la nueva vulnerabilidad ya que el atacante al modificar el archivo es capaz de enviar a tus usuarios a la web que él desee mediante la redicrreción.
Si quieres saber un poco más Wikipedia
¿Como solucionar el problema?
La solución es bastante secilla ya qe sólo debe entrar por FTP y acceder al directorio del blog y buscar el archivo . htaccess y modificar los permisos de los archivos dejándolos en 644.
Ubicación del archivo htaccess
Pulsas botón derechoy puslsas “Permisos de archivo”
Modificar permisos de htaccess
Te aparecerá una pantalla parecida y sólo debes escribir abajo 644 o picar los check como muestra la siguiente imagen
Dar permisos 644 a .htaccess
¿Qué hago si ya me han atacado?
Ahora si tu web ya ha sido ataca, lo mejor es, como siempre recomiendo WP. restaurar todo tu core del sistema, para eliminar posibles archivos que no pertenezcan al sistema
Mi visión de AERCO
Voy a empezar hablando de mis comienzos y continúo con lo que quiero contar. ¡Dadme cancha!
Personalmente no soy muy dado a integrarme en ningún grupo ni asociación, tanto así que en mi etapa de colegial nunca participé en los equipo de fútbol, teatro, etc, y cuando nos obligaban a hacer la representación de final de curso era el último en acudir. No puedo explicar el porqué de esta falta de necesidad de unirme a colectividades.
Cuando me inicié en esto de Internet, hace ya más o menos 10 años, disculparme porque no sé situar el horizonte temporal de forma clara ya que más que un salto fue una transición, la burbuja punto com justo reventó ese año. Yo venía de la publicidad tradicional y vi que las webs tenían un potencial no explorado, el mercado ofrecía webs pero el fin de la oferta era tener una web, las empresas productoras no se planteaban el beneficio que debería reportar la página al cliente y aún menos consideraban la comunicación que debería tener el cliente en la web. La frase que siempre oía por parte de los comerciales era :¡tienes que estar en Internet o estas fuera!, frase que me repetían los clientes con cierta ansiedad. Cuando les planteaba sentarnos y hablar de su empresa y de los fines a lograr con la web me miraban como si acabara de llegar de los anillos exteriores del planeta locura. Esta situación de” tienes que estar en Internet” llegó a su punto culminante con los hoteles rurales, webs flash o directamente archivos gráficos y nunca un formulario de reserva, lo máximo un aburrido formulario de contacto. Entonces nosotros decidimos aplicar criterios de marketing a las webs de manera que cada página tuviera sentido por sí misma y que lograse que el lector reservara mediante la propia web los servicios del hotel ahorrando costes y agilizando el proceso de contratación de estancias. Con esta ideología logramos que el 91% de los hoteles rurales de una zona de Cantabria confiaran en Sourtech y, para nuestra satisfacción, el plan funcionó ya que logramos ocupaciones del 100% en las épocas altas (Navidad, Semana Santa y verano) pero también obtuvimos hasta un 80% de reservas en las bajas. Esta actitud y logros nos llevó a desarrollar el primer Canal de hostelería de “El Diario Montañés” que luego ha sido empleado por varias cabeceras de Vocento.
En esta remota época, a long time ago, comenzaron a salir cientos o miles de personas que por tener un ordenador, el Dreamveawer o el frontpages hacían llamarse profesionales de la web, webmaster o, el sobrenombre que más me gusta, arquitectos de la web. El problema era la falta de profesionalidad y sobre todo de conocimientos. Había una tienda que imprimía carteles, folletos y webs por supuesto, la web era un jpg o en el mejor de los casos un flash fijo con banda sonora. Eran una época oscura, salíamos de la burbuja y entrabamos en el “todo vale”
Diez años después he vuelto a vivir la misma situación con la explosión de la Social Media o más comúnmente llamada Community Manager. En plena crisis económica habia nacido una nueva profesión que aún estaba por definir y el patrón del “todo vale” se volvía a reproducir como con la web. Cientos de empresas y pseudoprofesionales saltaban a la palestra a ofrecer sus servicios de Community Manager avalados porque tenían un blog, su twitter y el Facebook (leerlo F E I S B U K). Ninguno hablaba de que podría obtener el cliente con su presencia en la web 2.0, nadie marcaba un objetivo, la frase ahora, como antes, “hay que tener un facebook de esos o estas fuera del mercado”. En Linkedin se debatía si la profesión era propia de periodistas o de marketinianos. En los ambientes comerciales correspondientes circulaban ofertas sin sentido
No voy a poner casos concretos pero todos recordaremos el paquete Community Manager donde una empresa ofrecía paquetes de Twitter y Facebook por 500 € al mes con x posteos. Para mi, el punto álgido vino cuando un cliente buscaba una empresa para “eso de la web 2.0” y me habló del ROI como si fuera el nuevo maná, en concreto me mostró una presentación de una empresa que hablaba del ROI como un elemento nuevo, casi definido por ellos, que diferenciaba a los profesionales de los impostores. El pobre cliente se quedó blanco cuando le mandé mis apuntes de marketing donde se hablaba del ROI hace ya unos 20 años.
Y justo cuando un escalofrió recorría mi cuerpo, ¡voy a vivir de nuevo el “todo vale” como hace 10 años con la web!, me enteré que un grupo de personas, de profesionales, se estaban uniendo para crear una asociación y sentar las bases de una profesión en crecimiento. Sacaron el whitepaper La función del Community Manager y al frente de la idea estaba una persona, José Antonio Gallego´, que era Social Media en el BBVA,y que ponía su profesionalidad al servicio de la nueva profesión, encarnando el lema que deberá regir el ejercicio de la misma: NO VALE TODO. Y es entonces cuando decidí hacerme socio de AERCO Asociación Española de Community Managers, renombrada muy correctamente Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine para que todos tengamos un punto de reunión que la Social Media no sólo son CM
Y es ahora cuando me he dado cuenta que tomé una decisión del todo acertada. Un momento importante es cuando hace unos meses El País sacó un desafortunado artículo sobre el efecto CM “Sí hay burbuja: se llama ‘community manager’“, donde las únicas opiniones que tenían nombre y apellido fueron las de DON José Antonio Gallego y el Don viene merecido por su respuesta. Todas las demás opiniones fueron sustentadas por personas que suponemos no relevantes al opinar bajo el capuchón negro de la inquisición, pero sin poner en juego su prestigio profesional. La respuesta de José Antonio fue ejemplar para la profesión, no despotricó en Twitter, no hizo llamamientos furibundos a los asociados, no comenzó ninguna campaña de desprestigio hacia los periodistas sino que contestó como un profesional y respondió de forma lógica, sin entrar en la confrontación, empleando el blog para explicar las circunstancias y dar su opinión. Se activaron las herramientas para dar a conocer la actividad de AERCO y se fomentó la comunicación rechazando el ataque y frenando a los cabreados. Es entonces cuando me dí cuenta que hice bien en sumarme a ese grupo de personas que tenían una idea clara, en la Social Media española no sirve el “todo vale”.
Hay que recordar que AERCO es una asociación de personas, de profesionales que se ponen al frente.
Así que hoy firmo este post con todas las letras de mi nombre y mi profesionalidad
Alberto Gil Alonso
Director General de Sourtech España
P.D: No soy profesor de AERCO, no ostento cargo en la asociación ni me presento a ellos. He dado una clase de reputación y participado en un AERCOJE.
20 N una noche de pasión
Para muchos hace un par de domingo fue un día tranquilo, las elecciones y la necesidad de votar para elegir al partido que gobernaría los próximos 4 años. Para algunos era un día para decidir quien nos sacaría de la crisis, para muchos era la excusa perfecta para salir por la mañana ir a tomar un vino y posiblemente comer antes o después de cumplir con su obligación democrática. Mientras que para el equipo de Sourtech era un día muy especial, una jornada de duro trabajo y grandes expectativas. ¡No podíamos fallar! ya que los clientes habían depositado su confianza en nosotros para publicación de los resultados de las elecciones en sus periódicos o en otros casos debíamos estar atentos para enviar noticias del minuto a minuto. Un día cargado de nervios y responsabilidades.
Todo el equipo de Sourtech estaba trabajando de guardia; el departamento de programación porque con un software nuestro varios periódicos crearían las páginas de resultados electorales, la redacción porque debían mandar noticias minuto a minuto, data-entrys estaban al cargo de la extracción de un periódico en papel para su publicación en digital y social media y moderación que deberían estar atentos a la reacción de la comunidad en las páginas oficiales de varias entidades y en los comentarios de los periódicos. En resumen todos de guardia y trabajando.
El equipo de programación.
Voy a ir unos días atrás y para no complicarnos hablare sólo de un cliente El Diario Montañés. Como en anteriores elecciones el Jefe de sistemas de El Diario Montañés José Luis Olea nos encargo que desarrolláramos el software para la recopilación de datos oficiales y su posterior conversión en archivos de publicación directa en su sistema editorial Milenium. Los datos nos vendrían desde un sistema oficial y publicados en una una página, todo ello desarrollado por Indra. El estado de las votaciones los iban realizando a medida que avanzaba el escrutinio, lo que daba como resultado actualizaciones minuto a minuto, por lo que se decidió no emplear un sistema automático evitando descargar archivos incompletos o desfasados. Era necesario ir realizando pruebas para ver como quedaba la información maquetada y realizar cambios si fuera necesario.
Este tipo de encargos tienen un grado de complejidad máxima porque:
1º Se crea el sistema con un archivo de ejemplo entregado por el proveedor pero que suele cambiar.
2º Sólo hay un día de pruebas, en este caso fue el jueves y tan sólo por unas horas.
3º La maquetación puede variar a lo largo de la semana porque desde la redacción buscan situar la información de la mejor forma posible
4º Limitación en el tiempo. Los periódicos tienen una hora límite para imprimirse, si no se llega con todo cerrado a esa hora el periódico no podrá distribuirse.
5º O se hace bien a la primera o no hay segundo intento.
El software fue testado el jueves y todo pareció funcionar a la perfección en la publicación de datos actuales pero el viernes mismo desde la redacción se dieron cuenta de un fallo con partidos que eran su primera vez en las elecciones nacionales, no se publicaban correctamente los resultados de las elecciones anteriores para la tabla comparativa. Ese mismo viernes quedo resuelto el problema.
El domingo todo iba bien hasta que desde el origen de los datos nos cambiaron los nombres de algunas poblaciones y tuvimos que cambiar los parámetros sobre la marcha. El mantener los nombres era importante para la tabla comparativa porque si nosotros teníamos Media-Cudeyo en las elecciones del 2008 en las del 2011 también debería llamarse igual y sino establecer las relaciones de ambos nombres para poder extraer los votos correctamente.
En caso de que el programa no funcionará teníamos un plan alternativo, era hacerlo a mano, extraer los resultados electorales y maquetar con nuestros data-entry todas las páginas de forma manual, el punto de no retorno se estableció a las 23:30, es decir si para esa hora el automatismo no estaba funcionando al 100% el equipo de data-entry tendría que entrar a trabajar.
Redacción
Para ellos era casi un día habitual, eran los que menos nervios tenían por lo acostumbrados que están al imperativo del tiempo. Su labor era ir relatando el desarrollo de la jornada electoral y como el mapa político español variaba a lo largo y ancho del escrutinio, finalmente acabar la jornada publicando el ganador de las elecciones pero además durante toda la madrugada recoger las reacciones en otros medios de comunicación y lideres mundiales hasta que la redacción de día se hiciera cargo del seguimiento a eso de las 7 de la madrugada.
El equipo Data-entry
!Tenía por delante una noche cargada de nervios¡ Nuestro equipo desde hace ya 6 años se dedica a extraer las noticias publicadas en las ediciones de papel de una cabecera nacional y publicarlas en la versión digital, en argot periodístico se llama volcado. Ese mismo domingo desde la redacción nos aviso que ellos harían parte del volcado pero además que la maquetación del periódico iba a cambiar creando formatos especiales que no tenían pariedad en la web. Nuestro equipo de data-entry tendrían que romper su forma de trabajo para evitar crear duplicados y además mantener la estructura de contenidos de la edición digital.
No iban a recibir instrucciones concretas hasta el final de la jornada que se situaba a las 01:00. Desde fuera parece sencillo pero cambiar una forma de trabajo que es muy rígida y se ha repetido todos los días durante los últimos 6 años es bastante difícil pero el equipo de extracción lo logro. Un detalle importante es que la hora de entrega es fija e inalterable ya que el volcado debe estar completo a las 05:00 ya que en ese momento saltan automáticamente los procesos de publicación.
Personalmente estoy orgulloso de mi equipo, personas profesionales que llevan dando lo mejor de cada uno durante mucho tiempo y todos con el fin de lograr el mejor producto posible pero ese orgullo se vuelve contagioso cuando te levantes un lunes abres el correo y no paras de leer e-mails de felicitación por parte de los clientes pero no sólo de los gerentes sino también de las redacciones. Ese día te dan ganas de dar un beso en la frente a cada uno de los que forman Sourtech.
Social Media y moderación
El equipo de Social Media revisaría las páginas oficiales de las instituciones que gestionamos como por ejemplo el Gobierno de Cantabria para vigilar que no hubiera comentarios fuera de tono. Debemos decir que no hubo un sólo usuario que empleará las redes sociales para realizar comentarios de dudoso gusto.
Respecto del servicio de moderación, se reforzaron los equipos en previsión del aluvión de comentarios a lo largo de la tarde noche del domingo. En este caso si se cumplieron las expectativas y se dio un 34% más de participación respecto de un domingo normal. El equipo tuvo que esforzarse al máximo ya que varios usuarios entraron en disputas personales llevados por el ardor de sus inquietudes políticas. En resumen que muchos usuarios se enzarzaban en disputas dialécticas, amenazas y ataques personales motivados por el exceso de afiliación a uno u otro partido.
Es curioso el dato porque la diferencia de confrontación no vino marcada por la necesidad de registro sino por el medio donde se expresaban. En los periódicos digitales los usuarios se mostraban más combativos y con un alto grado de conversación mientras que en las redes sociales el tema paso inadvertido salvo por comentarios de persona a persona.
Fue un día y una noche intensas lleva de incertidumbres pero el buen hacer del equipo y de nuestros clientes hizo posible que todo saliera a la perfección. Por ello sólo me queda felicitar a todos y cada uno de las personas que estuvieron trabajando y dieron lo mejor de si.
A modo de curiosidad os dejamos las infografías realizadas por El Diario Montañés y también algunas tablas que se maquetaron con nuestro software.
Comparativa histórica generales contra regionales
El infierno de la prensa
Vídeo altamente recomendable, es un anuncio pero hoy más que nunca con la crisis haciendo mella en las redacciones y con la necesidad de poner la cuenta de resultados en números azules a veces se nos olvida lo importante.
La externalización basada en precio: Un peligro muy real a nuestro bolsillo
Ayer en el grupo TICbeat de Linkedin se publicó un interesante post sobre la externalización y como en la actual época se esta tendiendo a mirar el precio abandonando otros conceptos , incluso más importantes, como son el grado de servicio que se incluye. Pero sobre todo que se excluye en esos contrato de mantenimiento o servicio de bajo precio porque la redución de precios se pueden alcanzar de muchas formas y una de ellas es quitar elementos esenciales del servicio a prestar para luego decir que dicha necesidad no “entra” y se contrata aparte.
Con el permiso de Ricardo Mena y de Interroute reproducir el post completo
La calidad, esencial en la externalización de TIC
Autor Interoute publicado originalmente en Blog Interoute
El outsourcing es un mercado que gana protagonismo y que todavía presenta retos para algunas organizaciones que dudan sobre cómo gobernarlo, qué deben externalizar, cuándo hacerlo y qué condiciones deben cumplir sus proveedores.
Para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos, Penteo ha presentado un informe que analiza el panorama general del mercado, tendencias en la demanda y factores tales como el gasto medio de las empresas, áreas esenciales de externalización y satisfacción, entre otros indicadores. El estudio incluye también un conjunto de 70 indicadores agrupados en varios bloques para que las empresas puedan evaluar su situación y tomar las decisiones más adecuadas. Las cuatro áreas de valoración son: presencia en el mercado, prestaciones de los servicios, solidez del proveedor de servicios y satisfacción de los clientes.
Como era de esperar, la inversión de las empresas en outsourcing ha aumentado y seguirá haciéndolo en 2012, por la necesidad de rebajar costes y aumentar la eficiencia. No obstante, el aumento de la competencia y la presión sobre los precios acarrean un descenso de los niveles de satisfacción en algunas áreas.
Al revisar sus contratos, algunas empresas se percatan –desgraciadamente cuando ya es tarde– de que el servicio contratado no incluye determinados elementos o condiciones de soporte o de que las aplicaciones/servicios elegidos tienen problemas de compatibilidad con sus propias infraestructuras. De ahí la conveniencia de conocer primero el servicio, probarlo, pactar los niveles de disponibilidad por escrito y apoyarse en fórmulas flexibles.
Cuando el marco en el que las empresas desarrollan su actividad cambia constantemente y les obliga a rehacer presupuestos y modificar su mix comercial, ¿qué sentido tiene ‘casarse’ con una tecnología durante años? Ahora más que nunca, las TIC deben estar al servicio de las necesidades de la empresa, y no al revés, como venía sucediendo hasta fechas recientes.